Libre initiative: libre qualité

La qualité du service est un moyen de s’affirmer dans une situation de concurrence. La réputation d’un établissement, son classement dans des enquêtes de satisfaction sont des moyens d’imposer la qualité sans passer par des contrôles étatiques.

Les établissements membres de la Federems sont opposés à une fonctionnarisation du personnel de soin et recherchent au contraire une motivation basée sur une approche personnalisée et sur un esprit de maison.

La volonté de satisfaire la clientèle pousse en outre à une diversification bienvenue de l’offre en matière d’hébergement, de prise en charge, de confort, qui contraste avec l’uniformisation des prestations à laquelle on assiste trop souvent. Les résidents ou leurs proches se voient proposer des offres personnalisées; ils ont la possibilité de choisir des prestations supplémentaires qui leur tiennent à cœur.

Le regroupement d’EMS et de résidences pour personnes âgées au sein de la Federems traduit la volonté de mettre en place un ordre professionnel solide, capable d’édicter des règles claires, de mettre en place des structures de formation et d’écarter les institutions qui nuisent à la profession, notamment en ce qui concerne la qualité des prestations ou les conditions de travail du personnel.